مقدمه
بسیاری از کسبوکارها تا زمانی که مشکل بزرگی رخ ندهد (مثل از دست دادن یک مشتری مهم بهخاطر فراموشی پیگیری)، متوجه نیاز واقعی خود به CRM نمیشوند. در این مقاله، شش نشانهی رایج که نشان میدهد وقت آن رسیده است را بررسی میکنیم.
۱. اطلاعات مشتریان در چند جای مختلف پراکنده است
اگر اطلاعات مشتریان شما بین اکسل، دفترچهی یادداشت، ایمیل و حافظهی چند نفر مختلف پخش شده، این اولین و واضحترین نشانه است.
۲. پیگیریهای فروش فراموش میشوند
اگر بیش از یکبار متوجه شدهاید که یک مشتری علاقهمند را فراموش کردهاید پیگیری کنید، این یعنی سیستم یادآوری فعلی شما (یا نبود آن) دیگر جواب نمیدهد.
۳. وقتی یک کارمند فروش میرود، اطلاعات مشتری هم میرود
اگر تاریخچهی ارتباط با یک مشتری فقط در ذهن یک کارمند خاص وجود دارد و با رفتن او از بین میرود، کسبوکار شما در معرض ریسک جدی است.
۴. نمیدانید کدام کانال بازاریابی واقعاً کار میکند
اگر نمیتوانید با اطمینان بگویید چه درصدی از مشتریان شما از اینستاگرام، معرفی، یا تبلیغات آمدهاند، تصمیمات بازاریابی شما بر پایهی حدس گرفته میشود، نه داده.
۵. تیم فروش شما بزرگتر از یک نفر شده
وقتی بیش از یک نفر با مشتریان در ارتباط است، هماهنگی بدون یک سیستم مشترک بهسرعت به هرجومرج تبدیل میشود.
۶. نمیدانید دقیقاً چند سرنخ فعال دارید
اگر نمیتوانید در یک نگاه بگویید الان چند مشتری بالقوه در فرآیند فروش دارید و هرکدام در چه مرحلهای هستند، یعنی هیچ دید کلی روی وضعیت فروش کسبوکارتان ندارید.
جمعبندی
اگر حتی با دو یا سه مورد از این شش نشانه موافق بودید، این یعنی هزینهی نداشتن CRM دارد از هزینهی داشتن آن بیشتر میشود. شروع با یک CRM ساده، حتی همین امروز، میتواند از فرصتهای فروش بیشتری که در آینده از دست میروند جلوگیری کند.